Novas Páginas de Serviços
Data
2022
Função
UX e UI Designer
Tipo de projeto
Product Design
O problema que precisávamos resolver:
O portfólio de serviços do Terra reunia uma grande variedade de produtos digitais. Com o tempo, a página dedicada a esses serviços se tornou poluída visualmente, desorganizada e pouco funcional para o usuário. Além disso, a estrutura atual não refletia a nova estratégia do negócio, que visava dar maior visibilidade a serviços com maior potencial de receita.
Desafios
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Reorganizar a apresentação dos serviços de forma estratégica e clara;
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Melhorar a descoberta dos serviços mais relevantes;
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Garantir uma navegação mais fluida e responsiva;
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Reduzir pontos de fricção na jornada até o carrinho.
Começando os trabalhos
Processo
Adotamos o framework do Double Diamond, metodologia que orienta a maior parte dos nossos projetos.
Minha participação
Participei ativamente de todo o processo, desde o diagnóstico da estrutura atual até as entregas finais.
Minhas principais contribuições foram:
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Levantamento e categorização dos serviços existentes
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Agrupamento e reestruturação com base em pesquisas internas
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Criação de fluxos e arquitetura da informação
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Participação nas decisões de interface e estrutura visual
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Colaboração com stakeholders de negócios e desenvolvedores
O processo de design
Descobertas e Pesquisas
Como investigamos?
Nosso ponto de partida foi entender os principais problemas da estrutura atual. Para isso, utilizamos diferentes métodos:
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Análise de dados;
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Shadowing de sessões reais de navegação;
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Mapas de calor;
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Avaliação heurística própria.
O que descobrimos?
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O banner inicial era grande demais, impedindo a percepção de que havia mais conteúdo ao rolar a página;
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Falta de consistência visual e referências à identidade da marca comprometiam a credibilidade;
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Ausência de uma organização lógica entre os produtos, o que prejudicava a performance.
O processo de design
Ideação
Ideação
A partir dessas descobertas, seguimos com dinâmicas de co-criação com stakeholders de tecnologia e negócio, incluindo:
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CSD Matrix e brainstorming para entender diferentes pontos de vista sobre o site;
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Card sorting para definir uma categorização eficiente e intuitiva — com participação ativa até de executivos.
Direcionamento
Com os aprendizados, nosso norte ficou claro: redesenhar um portfólio mais atrativo visualmente, fácil de entender e com categorização clara dos serviços.
Além da criação dos wireframes, tivemos um trabalho intenso na definição das categorias, baseando-nos em benchmarks, pesquisas internas e especificidades do ecossistema Terra.
Criamos então uma estrutura com 10 categorias (5 voltadas para o público B2C e 5 para B2B), com uma nova página de triagem que introduz o usuário às soluções disponíveis para seu dia a dia e para seu negócio — algo que até então não existia.
Resultados
Impacto do projeto
Resultados
Com a primeira versão da nova interface em produção, os resultados vieram rapidamente:
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+43% no tempo médio de permanência na página;
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-32% na taxa de rejeição;
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+25% nos acessos aos serviços prioritários;
Esses ganhos foram consequência direta da nova organização, que facilitou a navegação, reduziu o abandono e destacou os serviços estratégicos.
Um novo marco
Essa reconstrução marcou o primeiro passo para reposicionar o Terra como uma plataforma criadora e vendedora de soluções digitais. Desde então, já lançamos mais de 10 novos produtos dentro dessa nova arquitetura — pensada com estratégia, cuidado e foco no usuário.
